Hỗ trợ

Liên hệ

Email: [email protected]

Chúng tôi trả lời trong vòng 1–2 ngày làm việc. Nếu bạn hỏi về một đơn hàng cụ thể, gửi kèm mã đơn và ngày đặt để tra nhanh hơn.

Ứng dụng Đơn Hời làm gì?

Bạn dán link sản phẩm vào ứng dụng, hoặc bấm Chia sẻ từ ứng dụng mua sắm và chọn Đơn Hời. Ứng dụng tạo một link mua sắm có gắn mã theo dõi. Bạn mua qua link đó và đặt hàng như bình thường — giá không đổi, khuyến mãi và mã giảm giá vẫn dùng được như thường lệ. Khi sàn xác nhận hoa hồng cho đơn đó, phần chia của bạn được ghi nhận trong ứng dụng.

Vì sao phải mua qua link do ứng dụng tạo?

Vì đó là cách duy nhất để đơn hàng được ghi nhận là đến từ bạn. Nếu bạn sao chép link sang nơi khác, hoặc mở sản phẩm bằng đường khác rồi mới đặt, sàn không có căn cứ nào để quy đơn đó về tài khoản của bạn và sẽ không có hoa hồng để chia.

Bao lâu thì đơn hàng hiện trong ứng dụng?

Thường vài ngày, tùy sàn gửi dữ liệu về nhanh hay chậm. Nếu quá một tuần mà đơn vẫn chưa hiện, hãy gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn.

“Chờ duyệt” và “Đã duyệt” khác nhau thế nào?

Chờ duyệt là khoản đã ghi nhận nhưng sàn chưa đối soát xong hoa hồng — nó vẫn có thể bị hủy nếu đơn bị hoàn trả hoặc hủy. Đã duyệt là khoản hoa hồng đã được xác nhận.

Quá trình đối soát của các sàn thường mất từ vài tuần đến vài tháng. Chúng tôi nói thẳng con số đó thay vì hứa nhanh hơn, vì không ai rút ngắn được nó.

Số tiền hoàn dự kiến có chắc chắn không?

Không. Đó là ước tính từ mức hoa hồng sàn công bố cho sản phẩm, và chỉ đúng khi bạn đặt hàng đúng quy định. Giá, khuyến mãi, số lượng và loại hàng thay đổi đều làm số tiền thật khác đi. Số tiền hoàn chính thức là số hiển thị ở mục Đơn hàng sau khi sàn đối soát.

Nhận tiền hoàn bằng cách nào?

Khi có tiền hoàn ở trạng thái “Đã duyệt”, hãy gửi email tới [email protected] từ chính địa chỉ email đăng ký tài khoản, ghi rõ bạn muốn nhận tiền hoàn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và hướng dẫn cách nhận. Ứng dụng không có màn hình nhập thông tin ngân hàng.

Đơn của tôi không được ghi nhận, vì sao?

Những nguyên nhân hay gặp nhất: đặt hàng không qua link vừa tạo hoặc sao chép link sang nơi khác; bấm một link tiếp thị liên kết khác sau khi mở link của chúng tôi; đặt hàng quá thời hạn ghi nhận (Shopee 7 ngày, TikTok Shop 14 ngày); hủy đơn rồi đặt lại mà không tạo link mới; đơn bị hoàn trả, hoặc sản phẩm nằm ngoài chương trình tiếp thị liên kết của sàn.

Tôi quên mật khẩu

Ở màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu và nhập email đã đăng ký. Chúng tôi gửi link đặt lại mật khẩu, có hiệu lực 60 phút và chỉ dùng được một lần. Nếu không thấy email, kiểm tra thư mục spam.

Tôi muốn xóa tài khoản

Mở Cá nhân → Xóa tài khoản ngay trong ứng dụng và gõ cụm từ xác nhận. Tên, email, số điện thoại và mật khẩu sẽ bị xóa. Hồ sơ đơn hàng và sổ cái được giữ lại theo nghĩa vụ kế toán nhưng không còn gắn với danh tính của bạn. Thao tác này không hoàn tác được.

Nếu đã gỡ ứng dụng, gửi email từ địa chỉ email đăng ký tới [email protected] với nội dung “Xóa tài khoản”. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận lại bằng email.